Investigan sobreprecios en King Soopers: Estudio revela cobros excesivos en productos con etiquetas vencidas

Denver, Colorado — Un estudio de Consumer Reports, The Guardian y la Food and Environment Reporting Network expuso que clientes de King Soopers y otras tiendas propiedad de Kroger pagaron en promedio 18.4% más en productos con etiquetas de descuento vencidas, en medio de reclamos por subpersonalización crónica en las tiendas.

Entre marzo y mayo, compradores anónimos visitaron 26 establecimientos en 14 estados, incluyendo Colorado, y detectaron sobrecargos en más de 150 artículos, desde cereales Cheerios hasta medicamentos Mucinex y cortes de carne. Un tercio de las etiquetas con precios desactualizados tenían al menos 10 días de vencimiento, y cinco superaban los 90 días. El sobreprecio promedio fue de $1.70 por producto.

“Los clientes pagan por la falta de personal”

El sindicato UFCW Local 7, que representa a empleados de supermercados en Colorado, vinculó los errores con los recortes de horas laborales. Kim Cordova, presidenta del sindicato, afirmó: “Kroger prioriza reducir costos sobre la precisión. Los clientes terminan subsidiando su problema de subpersonalización”.

Joy Alexander, coordinadora de precios en una tienda King Soopers de Denver, explicó: “Nos piden actualizar miles de etiquetas semanales, pero sin horas suficientes, es imposible”. El informe reveló que las tiendas con más errores tenían 17 empleados menos en promedio y 9.9% menos horas laborales.

Kroger calificó el reporte de Consumer Reports como “desinformación” y destacó su compromiso con precios transparentes. Sin embargo, minutos de una reunión interna en enero obtenidos por los investigadores muestran que un ejecutivo de Kroger cuestionó: “¿Por qué no se actualizan las etiquetas? Si no lo hacemos, es un problema grave”.

Mientras Kroger anunció la contratación de 15,000 trabajadores a nivel nacional —sin aclarar si son reemplazos o nuevos puestos—, empleados como Chris Lacey, gerente de servicio en Colorado, denunciaron que las correcciones de precios son improvisadas: “Nos dicen: ‘Soluciona el problema con el cliente ahora y arregla las etiquetas después’. Pero nunca pasa”.

El estudio destacó que tiendas King Soopers en Colorado fallaron dos veces en pruebas de precisión de precios realizadas por reguladores estatales en 2025. Además, reportó un aumento en quejas de clientes que, al detectar errores, desahogan su frustración con los cajeros.

Pese a que empleados corrigen errores cuando se les alerta, Consumer Reports advirtió que “muchos pasan desapercibidos”, especialmente en productos con descuentos promocionales.

¿Qué sigue?

Kroger planea abrir una nueva tienda en Frederick, Colorado, pero no aclaró si asignará más personal a establecimientos existentes. Mientras, el sindicato insta a los consumidores a exigir transparencia y verificar precios en sus compras.